FAQs

A. Bestellungen

Ich möchte nur eine Anleitung kaufen, zahle ich dafür die vollen Versandkosten?

Du hast die Möglichkeit dir deine Anleitung per Großbrief schicken zu lassen.

Diese Versandmethode wird dir ausschließlich angezeigt, wenn du nur Anleitungen in deinem Warenkorb hast. Liegt noch etwas Weiteres in deinem Warenkorb, können wir die Bestellung leider nicht per Großbrief verschicken.

Die Versandmethode steht momentan nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung. Der Versand per Großbrief ist nicht versichert.

 

Wenn ich die Artikel in den Warenkorb lege, sind sie dann schon für mich reserviert?

Nein! Erst wenn die Bestellung abgeschlossen ist, ist der Artikel für dich reserviert.

 

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bestellung durchgegangen ist.

Ein untrügliches Zeichen dafür, dass deine Bestellung eingegangen ist, ist eine Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst. Falls du diese nicht bekommen hast, gucke erstmal in deinen Spam-Ordner. Wenn diese dort auch nicht zu finden ist, frage sicherheitshalber gerne bei uns nach.

 

Kann ich meiner Bestellung nachträglich noch etwas hinzufügen?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, greifen verschiedene Prozesse, welche dafür sorgen, dass deine Bestellung auch zügig bei dir eintreffen kann. Diese Prozesse zu unterbrechen, um deine Bestellung zu verändern geht leider nicht.

 

Ich habe zwei/mehrere Bestellungen, die zusammen versendet werden können. Geht das?

Leider ist es uns nicht möglich bereits bezahlte Bestellungen zusammen zu verschicken. Auch hier sind verschiedene Prozesse im Spiel, welche nicht so einfach von uns unterbrochen werden können.

 

Tipp: Mit der Versandmethode „Sammelbestellung“ kannst du mehrere Bestellungen abschließen (bestellen und bezahlen), die dann zusammen verschickt werden. So sparst du Versandkosten und hast Zeit im Shop weiter nach deinen Lieblingsprodukten zu stöbern.

 

Ich konnte meinen Gutscheincode nicht einlösen, was kann ich tun?

Einige Zeichen sehen sich sehr ähnlich, versuche also als erstes zum Beispiel bei 0 und o das jeweils andere zu nehmen oder 1 und I.

Falls es immer noch nicht funktioniert, schließe die Bestellung ab, wähle Vorkasse und schreibe in das Kommentarfeld deinen Gutscheincode. Wir überprüfen diesen dann, schicken dir eine Auftragsbestätigung und, wenn gewünscht, auch eine PayPal-Zahlungsaufforderung.

 

Wie kann ich einen wichtigen Kommentar zur Bestellung loswerden?

Schreibe es am besten in das Kommentarfeld, bevor du die Bestellung abschließt. Wenn du einen Kommentar hinterlässt ist es aber wichtig zu wissen, dass deine Bestellung bei uns gesondert bearbeitet wird und daher auch etwas länger braucht bis sie im Versand landet.

 

Ich habe nach der Bestellung keine Zahlungsaufforderung bekommen. Bekomme ich dazu noch eine E-Mail?

Nein, deine Bestellbestätigung kannst du als Zahlungsaufforderung ansehen. Unten in der E-Mail findest du unsere Bankdaten, falls du per Vorkasse bezahlen möchtest.  

 

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich bezahlen?

Falls du aus Versehen die falsche Zahlungsart ausgewählt hast oder der Vorgang abgebrochen worden ist, kannst du deine Zahlung auch noch nachträglich tätigen.

Entweder kannst du per PayPal das Geld an die E-Mail Adresse info@alexandra-renke.com schicken oder per Überweisung deine Bestellung bezahlen.

 

Hierfür verwende bitte folgende Bankdaten: 

 

Wichtig:

• Eine Kreditkartenzahlung ist im Nachhinein nicht möglich!
• Vom Betrag abweichende Zahlungen können im System nicht automatisch zugewiesen werden und benötigen 2 bis 3 Arbeitstage länger in der Bearbeitung.

 

Ich habe eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, aber es tut sich seit Tagen nichts. Könnt ihr mir helfen?

Zuallererst kann es tatsächlich ein wenig dauern, bis sich der Status des Versands ändert, habe also ein bisschen Geduld. Wenn sich innerhalb einer Woche noch nichts tut, schreib uns eine E-Mail, wir werden dann eine Laufzeitbeschwerde bei DHL einreichen, dadurch wird der Versand nochmal angestupst und das Paket sollte sich innerhalb von 48 Stunden weiterbewegen.

Sollte die Laufzeitbeschwerde nicht geholfen haben, tätigen wir eine Nachforschung bei DHL.

Da die Artikelanzahl begrenzt ist und die Bestellung bei uns rausgegangen ist, können wir leider die Bestellung nicht nochmal rausschicken. Wir bitten daher um deine Geduld.

Sollte deine Bestellung in der Zwischenzeit den Weg zu dir gefunden haben, informiere uns bitte ebenfalls hierüber.

 

Im Sendestatus der Bestellung steht "In Bearbeitung", was bedeutet das?

Die Bestellung ist von uns versendet worden und befindet sich in Bearbeitung von DHL.

 

 

Ich habe ein beschädigtes Paket von DHL erhalten, was kann ich tun?

Wir bitten Euch sichtbar beschädigte Pakete abzulehnen!

Bitte informiert uns über info@alexandra-renke.com, wenn Ihr ein solches beschädigtes Paket abgelehnt habt. Wir werden Euch dann über die nächsten Schritte informieren.

Solltet Ihr ein beschädigtes Paket angenommen haben, bitten wir Euch unbedingt Fotos zu machen, den original Karton aufzuheben und Euch umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.

 

Ich habe eine Abstellgenehmigung für meine Pakete. Wer haftet bei einem Schaden?

Mit dem Erteilen einer Abstellgenehmigung übernimmt der Empfänger die Haftung für sein Paket. Solltet Ihr demnach eine Abstellgenehmigung an DHL erteilt haben, können wir bei beschädigten Paketen keine Haftung übernehmen.

 

B. App

Braucht man für die App ein neues Passwort?

Nein, es ist das gleiche Passwort wie für die Erlebniswelt.

 

Kann ich dann sowohl am Rechner, als auch in der App etwas in den gleichen Warenkorb legen?

Das ist nicht ratsam, da es zu Synchronisationsschwierigkeiten kommen kann und dann ggf. dein Warenkorb leer ist. 

 

Ich kann keine Artikel in meinem Warenkorb hinzufügen oder löschen, was kann ich tun?

Bei einem Apple Gerät logge dich bitte einmal aus und wieder ein. Dies sollte das Problem bereits beheben. Sollte es danach dennoch Schwierigkeiten geben, melde dich gerne.

Bei einem Android Gerät solltest du auch zunächst versuchen, ob sich das Problem behebt, indem du dich aus- und wieder einloggst.

Sollte das Problem dennoch weiterhin bestehen musst du den Cache der App leeren, dies geht wie folgt:

Gehe in deine Einstellungen > Apps > alexandraRenke > Speicher > Cache löschen

 

C. Produktfragen

Meine Stanze stanzt nicht sauber aus, habt ihr einen Tipp?

Legt ein Wachs- oder Pergaminpapier mit in die Stanzmaschine - so läuft die Stanze weicher durch. Achtet außerdem darauf, dass die Platten noch in einem guten Zustand sind.
Falls das Ergebnis immer noch nicht zufriedenstellend ist, könnt ihr uns ein Foto vom ausgestanzten Papier und der Stanze selber zusenden. Und dann natürlich die Stanze an uns zurücksenden, damit wir sie prüfen können.

Übrigens... unsere Stanzen sind auf unser Designpapier (200gr) ausgelegt und funktionieren mit diesem am besten.