FAQs - Häufig gestellte Fragen

Habt ihr meine Bestellung bekommen?

Sobald deine Bestellung angekommen ist, bekommst du eine automatische Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht auf anhieb in deinem Posteingang finden, dann schau auch in deinem SPAM-Ordner nach. 

Ich möchte zu meiner Bestellung noch etwas hinzufügen - geht das?

Unser Team bemüht sich stetig deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu schicken. Daher ist ein großer Teil unseres Lagers automatisiert und wir können nur in Ausnahmefällen deine Bestellung stoppen und bearbeiten. 

Wir versuchen immer alles möglich zu machen, doch kann es sein, dass deine Bestellung bereits im Versand vorbereitet wird, bevor wir sie abfangen können.

Kennst du schon unsere Sammelbestellung? Mir ihr kannst du beliebig viele Bestellungen auslösen und gemeinsam verschicken lassen. Dabei zahlst du einmalig 5,90€ Versand, die dir als Gutschein erstattet werden, sollten alle deine Sammelbestellungen über den versandkostenfrei Betrag kommen. 

Zum Beispiel: Du kannst heute deine Basics auffüllen und Kleber, Stencil Butter und Hauskollektion als erste Sammelbestellung auslösen.
Möchtest du morgen dann noch durch die Designpapiere und Stempel stöbern, kannst du diese als weitere Sammelbestellung auslösen. Es wird erst alles zusammen gepackt und verschickt, sobald du dich dazu entschieden hast eine letzte Sammelbestellung auszulösen. 
Kommen alle Bestellungen über den versandkostenfrei Betrag (in Deutschland 100€), erstatten wir dir die ersten Versandkosten von 5,90€ als Gutschein. 

Die Möglichkeit der Sammelbestellung wird dir als Versandmethode an der Kasse angeboten. 

Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen?

Ja klar! Gerne kannst du deine Bestellung auch bei uns direkt abholen und so die Versandkosten sparen. Sobald deine Bestellung fertig gepackt wurde, bekommst du eine E-Mail von uns. Dann kannst du zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr bei uns vorbeischauen und dein Paket einsammeln. 

Bitte beachte, dass wir kein Ladenlokal haben. Du kannst zwar deine Bestellung bei uns abholen, aber nicht vor Ort einkaufen. Das geht nur in unserem Online-Shop :)

Wo finde ich meine Rechnungen?

Mit dem Versand deiner Bestellung bekommst du eine automatische E-Mail mit der dazugehörigen Rechnung. Solltest du deine Rechnung mal nicht finden können, melde dich gerne bei uns und wir schicken sie dir zu.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie funktioniert das?

Du hast es dir doch anders überlegt? Kein Problem.
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt deiner Bestellung nehmen wir alle unbenutzten und original verpackten Artikel zurück. 

Die Option der Rückgabe findest du in deinem Kundenkonto an der Bestellung selbst. Liegst du noch in Zeitfenster der 14 Tage, kannst du hier ganz einfach eine Anfrage zur Rücksendung ausfüllen.

Wir erhalten daraufhin eine Benachrichtigung und prüfen deine Anfrage so schnell wie möglich. Dies dauert im Regelfall 1-2 Werktage, kann aber während Aktionen und Events auch länger dauern. 

Nachdem deine Anfrage von uns bearbeitet wurde, kannst du dein Paket an uns zurücksenden. Die Versandkosten trägst dabei du.

Nach dem Erhalt deines Päckchens, erstatten wir dir dann deine Rücksendung entweder als Shop-Guthaben oder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Es hat sich ein kleiner Fehler in deine Bestellung eingeschlichen?
Du kannst einzelne Artikel oder deine gesamte Bestellung bis zu einer Stunde nach deiner Bestellung in der Bestellübersicht im Kundenkonto stornieren. 

Natürlich kannst du uns auch anrufen oder per Mail um eine Änderung bitten. Wir helfen dir gerne weiter. 

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen... Was kann ich tun?

Oh nein! So soll das nicht sein... Leider kann es in Ausnahmefällen dazukommen, dass dein Päckchen und deine Artikel nicht unbeschädigt bei dir ankommen. 

Auch hierfür kannst du die Rückgabe Option in deinem Kundenkonto verwenden. Am besten schickst du uns daraufhin auch eine Mail mit Fotos der beschädigten Bestellung und des Pakets. 

Wir kümmern uns dann um alles weitere und schicken dir ein neues Päckchen zu oder erstatten deine Bestellung und die Versandkosten. 

Gebt ihr auch Workshops?

Vor Ort bieten wir selbst keine direkten Workshops an. Doch viele unserer Designteam-Mitglieder geben regelmäßig Workshops in ihrer Nähe. 
Alle Designteam-Mitglieder findest du in unserer Designteamwelt.

Online Workshops, die du selbst Schritt für Schritt zuhause nachbasteln kannst, findest du in unseren Classes. Hier gibt es eine tolle Auswahl an Buchbinde- und Schachtelbauprojekten für dich und deine nächste kreative Auszeit. 

Du gibst selbst Workshops und suchst nach dem passenden Material für deine Teilnehmer? Dann melde dich gerne bei uns unter info@alexandra-renke.com!

Goodies

Wir versuchen eigentlich jeder Bestellung ein oder zwei Goodies beizulegen :) Dabei ist es vollkommen zufällig welches Goodie du bekommst. 

Leider ist es nicht möglich Goodies in die Schweiz oder außerhalb der EU zu schicken. Denn diese Bestellung könnte dann vom Zoll aufgehalten und an uns zurückgeschickt werden.

 

Du hast noch offene Fragen?
Dann schreib uns gerne eine E-Mail an info@alexandra-renke.com!