FAQs - Häufig gestellte Fragen
Habt ihr meine Bestellung bekommen?
Sobald deine Bestellung angekommen ist, bekommst du eine automatische Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht auf anhieb in deinem Posteingang finden, dann schau auch in deinem SPAM-Ordner nach.
Ich möchte zu meiner Bestellung noch etwas hinzufügen - geht das?
Unser Team bemüht sich stetig deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu schicken. Daher ist ein großer Teil unseres Lagers automatisiert und wir können nur in Ausnahmefällen deine Bestellung stoppen und bearbeiten.
Wir versuchen immer alles möglich zu machen, doch kann es sein, dass deine Bestellung bereits im Versand vorbereitet wird, bevor wir sie abfangen können.
Kennst du schon unsere Sammelbestellung? Mir ihr kannst du beliebig viele Bestellungen auslösen und gemeinsam verschicken lassen. Dabei zahlst du einmalig 4,90€ Versand, die dir als Gutschein erstattet werden, sollten alle deine Sammelbestellungen über den versandkostenfrei Betrag kommen.
Zum Beispiel: Du kannst heute deine Basics auffüllen und Kleber, Stencil Butter und Hauskollektion als erste Sammelbestellung auslösen.
Möchtest du morgen dann noch durch die Designpapiere und Stempel stöbern, kannst du diese als weitere Sammelbestellung auslösen. Es wird erst alles zusammen gepackt und verschickt, sobald du dich dazu entschieden hast eine letzte Sammelbestellung auszulösen.
Kommen alle Bestellungen über den versandkostenfrei Betrag (in Deutschland 100€), erstatten wir dir die ersten Versandkosten von 4,90€ als Gutschein.
Die Möglichkeit der Sammelbestellung wird dir als Versandmethode an der Kasse angeboten.
Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen?
Ja klar! Gerne kannst du deine Bestellung auch bei uns direkt abholen und so die Versandkosten sparen. Sobald deine Bestellung fertig gepackt wurde, bekommst du eine E-Mail von uns. Dann kannst du zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr bei uns vorbeischauen und dein Paket einsammeln.
Bitte beachte, dass wir kein Ladenlokal haben. Du kannst zwar deine Bestellung bei uns abholen, aber nicht vor Ort einkaufen. Das geht nur in unserem Online-Shop :)
Wo finde ich meine Rechnungen?
Mit dem Versand deiner Bestellung bekommst du eine automatische E-Mail mit der dazugehörigen Rechnung. Solltest du deine Rechnung mal nicht finden können, melde dich gerne bei uns und wir schicken sie dir zu.
Gebt ihr auch Workshops?
Viele Mitglieder aus unserem Designteam geben einzigartige Workshops - online und vor Ort. Alle diese Workshops findest du auf unserer Seite 'Designteamwelt' :)
Für Inspirationen und Ideen findest du auch viele Anleitungen in unserem Blog.
Du gibst selbst Workshops und suchst nach dem passenden Material für deine Teilnehmer? Dann melde dich gerne bei uns unter info@alexandra-renke.com!
Goodies
Wir versuchen eigentlich jeder Bestellung ein oder zwei Goodies beizulegen :) Dabei ist es vollkommen zufällig welches Goodie du bekommst.
Leider ist es nicht möglich Goodies in die Schweiz oder außerhalb der EU zu schicken. Denn diese Bestellung könnte dann vom Zoll aufgehalten und an uns zurückgeschickt werden.
Du hast noch offene Fragen?
Dann schreib uns gerne eine E-Mail an info@alexandra-renke.com!